Що саме ми маємо на увазі? Наприклад, згадайте піктограму «дзвіночок», що інформує про оновлення на вашій Facebook сторінці, подібна піктограма є й у вашому особистому кабінеті «Приват 24». Чи не так?

Такі сповіщення завжди націлені на оперативність, щоб користувачі максимально швидко бачили зміни і при бажанні реагували на них. Алерти виконують функції інформування, попередження, актуалізації оновлень.

Алертинг у медіамоніторингу

У медіамоніторингу алертинг найчастіше розглядають з двох позицій: як одну з функцій і як окремий підвид. Його ще часто називають моніторингом сповіщень або ж попереджувальним моніторингом.Сповіщення — це реагуючий компонент медіамоніторингу, який виконує дії на основі змін значень певних метрик. Тобто, щось відбувається і нас оперативно інформують про це у зручний спосіб (сповіщення можна отримувати на пошту у Telegram чи Slack).У LOOQME доступні три види алертів: сповіщення, алерти за активністю, підписка на дублі.‍

LOOQME Alerts: наввипередки з кризою

Віка працює піарницею в девелоперській компанії, яка останні декілька років багато інвестує в розвиток екологічного будівництва в Україні. За 2 тижні до відкриття нового об’єкту у пресі з’являється фейкова інформація про те, що матеріали, які використовувалися в будівництві не екологічні та низької якості.Новина швидко поширюється й за рахунок спотворення фактів обростає новою дезінформацією. Віка дізнається про це не першою, як їй би хотілося, а від СЕО компанії. Вона швидко бере ситуацію під контроль і вживає кризових заходів. Доклавши зусиль їй вдається пом'якшити наслідки для бізнесу.Післякризовий моніторинг репутації в інтернетіЯк можна було б отримати більше часу на реакцію та дізнатися про кризову ситуацію першою:

• Налаштувати алерти за згадкою конкретного будівельного об’єкта та ключових тем галузі. Це б постійно тримало в курсі усього, що відбувається в медіа й дало б можливість першою дізнатися про кризову ситуацію.
• Скористатися алертами за активністю. Як тільки б активність в медіа за обраним ключовим словом зросла у 2 чи більше разів в порівнянні з минулим тижнем, Віка отримала б про це сповіщення.

‍

‍

Алертинг в період розвитку кризи

Кризова ситуація, в яку потрапила «Книгарня Є» восени 2020 року була запущена користувацьким постом на Facebook і в розрізі місяця збільшила кількість згадувань з 62 до 456 згадувань (після публікації поста на Facebook).

Закономірно, що збільшилася не лише кількість згадок, а й змінилася їхня тональність. До прикладу, рівень негативу зріс на 35%, а кількість позитивних згадок зменшилася на 44%.

В подібних ситуаціях зручно використовувати алертинг як інструмент, для швидкого відстеження змін у медіаландшафті. Це допомагає розуміти наскільки вирівнюється ситуація, вичерпується негатив, вщухає цікавість ЗМІ до кризового інфоприводу.

‍Уникнути PR-кризи й не тільки: як використовувати LOOQME Alerts