Здоровье – довольно эмоциональная тема. Иногда ложное или неверно сформулированное утверждение может распространиться с невероятной скоростью и сенсационностью под рубрикой «жизненно важного». Такие случаи разрушают доверие к компаниям, которое потом сложно восстановить.Ранее мы уже анализировали медиаактивность украинских аптек до и после 24 февраля 2022, исследовав коммуникации 9 аптек и сервиса доставки лекарств.

Используя исследование фармацевтического рынка от LOOQME, проанализируем, какие действия помогают фармкомпаниям поддерживать и повышать доверие и, как следствие, увеличивать продажи.Контролируйте нарративыОтслеживайте информационное поле, чтобы предотвратить дезинформацию и негатив. Важно вовремя отследить развитие кризиса и дать объяснение от имени компании, до того, как разгромную информацию подхватили ключевые СМИ. Отслеживайте сообщения потребителей и СМИ, чтобы вовремя реагировать на них и защищать свой бренд.

‍Что такое репутационный риск и как им управлять‍

‍Согласно исследованию украинского фармрынка, слова медицина, проект, газ, война и договор показали наибольший рост по сравнению с периодом до полномасштабного вторжения.‍

‍Мониторинг в репутационном аудите бренда‍

‍В ТОП-200 уникальных слов (не вошедших в ТОП-200 после 24.02) до начала полномасштабной войны входят названия и виды вакцин от коронавируса, слова поддержка, ценность, преимущество. После начала полномасштабного наступления такими словами стали россия, русский, война, рф, санкция, организация, гуманитарный. Эти данные позволяют понять ключевые темы информационного поля и проанализировать, как бренд выглядит в каждой из них.‍

‍

Мониторинг дискуссий в реальном времени в вашем инфополе

В каждом поле есть группа гиперосведомленных и вовлеченных потребителей, которые высказывают свое мнение и участвуют в дискуссиях. Найдите и проанализируйте эти обсуждения, чтобы скорректировать коммуникацию компании.

‍Как построить успешную коммуникационную стратегию для бизнеса‍

‍Контекст, в котором обсуждается фармацевтическая или любая другая отрасль, можно увидеть с помощью окружения. Он показывает контекст упоминания ключевого слова (в нашем случае это «фермерство»), то есть находит слова, которые упоминаются наиболее часто и ближе всего к ключевому слову.‍

Помимо информационного поля рынка, стоит следить и за окружением компании.

‍

Слушайте лидеров мнений

Аудитория склонна слушать лидеров мнений, а не проверять всю информацию самостоятельно. Найдите ключевых лидеров в своей области и прислушивайтесь к их мнению.Попытайтесь найти критиков за встречную коммуникацию и сторонников бренда для продвижения ваших сообщений.‍

Что стоит знать об управлении репутацией в интернете

‍‍Главными фигурами украинского фармрынка в июле-августе 2022 года были Глеб Загорий, Джо Байден, Альберт Бурла и Виктор Зубрицкий.‍

‍

Ищите возможности для роста

Рынки и потребности потребителей постоянно меняются. Поэтому ищите для себя новые ниши и новые возможности. Проведите глобальный качественный анализ рынка, чтобы предсказать следующую тенденцию. Вы можете провести это исследование самостоятельно или обратиться за помощью к специализированным компаниям. Например, LOOQME использует Industry Watcher для анализа рынков. Он позволяет сравнивать медиаактивность ключевых игроков рынка, понимать текущие тенденции, формировать цели и определять эффективные пути их достижения.

‍О медиааналитике и анализе рынка: короткая шпаргалка‍

Предоставьте доступ к аналитике всей вашей команде.

Ваша команда сможет более эффективно оценивать ситуацию, имея доступ к аналитике, обновляемой в режиме реального времени. Вы все будете говорить на одном языке, понимая текущие показатели компании. Еще одна ценность доступа к аналитике заключается в том, что каждый будет смотреть на данные по-своему и находить собственные идеи. Чем больше информации, тем больше пользы от аналитики.

‍Быстро, кратко, конкретно: возможности дашбордов LOOQME‍

Используйте машинное обучение для анализа потребительского поведения

Малый бизнес может анализировать все упоминания вручную. Для компаний с тысячами или десятками тысяч упоминаний следует использовать машинное обучение. Таким образом, вы сможете следить за поведением пользователей в режиме реального времени, не затрачивая на это много сил и средств.

‍Усиливайте маркетинг тем, что о вас говорят‍

Компании предлагают различные показатели для отслеживания производительности. Например, в исследовании LOOQME по показателю Media Visibility лидирует на фармацевтическом рынке компания Pfizer по наибольшему количеству упоминаний. Media Visibility показывает заметность компании в медиаполе и учитывает такие качественные показатели, как тональность, роль упоминания и характеристики источника. С другой стороны, по Media Quality, где уравнивается количество публикаций и учитывается их качество, компания «Дарница» лидирует со значительным отрывом от конкурентов. Это свидетельствует о том, что посты с упоминанием данного бренда имеют более позитивный характер, более высокую долю главной роли и размещаются на ресурсах с более высокой аудиторией, чем посты конкурентов.

‍Фармацевтический рынок — это бизнес, где нужно быть предельно осторожным не только в производстве продукции, но и в коммуникациях. Именно поэтому крайне важно тщательно исследовать сферу, постоянно следить за рынком и особенно за собственным информационным пространством. Нужно отслеживать не только упоминания, но и контексты и то, что говорят ключевые люди. Коммуникации в фармацевтической сфере — это вызов, ответственность и командная работа: аналитики бренда и коммуникаций.