LOOQME Х Ранок
«У нас была глобальная цель — оценить репутацию нашей корпорации»
Компания стремительно растет, поэтому взяла себе за вызов пересмотреть политику оценки репутации и усовершенствовать медиааналитику.
«Наша цель — усовершенствовать анализ упоминаний в СМИ, количество опубликованных ежемесячно материалов и формирование отчетов о нашем присутствии в медиапространстве. Мы старались не только изучать собственные темпы развития, но и сравнивать наше присутствие в СМИ с конкурентами, чтобы иметь более полное представление о нашей медийности»”.
- Сбор бенчмарок по рынку
- Мониторинг присутствия компании в инфопространстве
- Разработка коммуникационной стратегии оперативного реагирования на негатив
«Активация бота MyNews, Google Alerts и внесение всех упоминаний в таблицу в течение месяца оказались очень неудобными и времязатратными процессами. Указанные отчеты ограничивались лишь подсчетом количества упоминаний, при этом мы не имели полной картины и качественных показателей.»
LOOQME Hub предоставляет инструменты для самостоятельной работы с сервисом. Кроме того, есть возможность привлечь специалистов для любых ваших потребностей. Поэтому вы получаете ценные инсайты, экономя время.
«Нам был нужен глобальный репутационный аудит: проанализировать упоминания о бренде в сети, выявить сильные и слабые стороны репутации, оценить лояльность целевой аудитории, сравнить с конкурентами. Другими словами, аудит, который позволит понять текущее восприятие корпорации и разработать стратегию управления репутацией».
Команда издательства чаще всего пользуется опцией аналитики упоминаний, где не только анализирует собственные упоминания, но и сравнивает их с показателями конкурентов на рынке. Также компания считает важными для себя показатели охвата и аналитику тональности.
«Полученные данные следует обрабатывать ежедневно, чтобы контролировать репутацию компании и оперативно реагировать на негативные упоминания, менять медиастратегию, учитывая их».
Команда «Ранка» утверждает, что планирует и в дальнейшем работать с сервисом LOOQME, ведь он отвечает всем потребностям компании и даже превысил ожидания. Издательству важна качественная работа специалистов LOOQME, которые четко и оперативно реагируют на обращения и помогают решать любые вопросы.
Анализ упоминаний
«Наиболее весомый бенефит - анализ упоминаний. Сейчас работа команды по коммуникациям начинается и заканчивается просмотром потока упоминаний компании и наших продуктов. Особое внимание уделяем негативным отзывам, поскольку их своевременное выявление помогает предотвратить серьезные проблемы. Также каждый месяц команда анализирует показатели качества MFI, MQ, MV и долю голоса, распределение упоминаний между СМИ и соцсетями».
Количество упоминаний
«Одна из удобнейших функций - количество упоминаний. Она позволяет промониторить присутствие нашей компании в инфопространстве. Благодаря этому инструменту мы можем отследить уровень внимания СМИ и общественности к нашим инициативам и оперативно реагировать на изменение реакций».
Аналитика тональности и сравнение с другими игроками рынка
«Полезными функциями также считаем аналитику тональности и сравнение с конкурентами. Это те данные, которые мы не получали ранее при использовании других сервисов. Первая помогает быстро оценивать общее отношение в СМИ и социальных медиа к нашей компании или продукту. Второй инструмент позволяет сравнивать нашу медиаактивность с конкурентами, понимать свою позицию на рынке, определять сильные и слабые стороны нашей медиастратегии и вовремя ее корректировать».
Охват
«Однако самая интересная для нас функция - это охват. Поскольку мы имеем большое количество упоминаний, охват помогает эффективно реагировать на изменения и адаптировать медиастратегию, в зависимости от целей, которые мы ставим перед собой».
Сейчас у нас полностью автоматизирован процесс отчетности: как месячной, так и годовой. Работа с сервисом помогает экономить время и сосредотачиваться на других важных вопросах, а значит - работать эффективнее».
