Зважаючи на цінність інформації зі звітів для застосувань на практиці, цей інструмент поки що залишається недооціненим. Спробуємо показати його цінність для маркетологів та піарників.

‍

Звітність: що, чому, для кого

Що

Варто розуміти, що звіт — це не просто документ, який доводиться робити раз на місяць/квартал/рік, аби відправити керівництву. Це зріз нашої роботи за певний період, на якому ми бачимо зміни, порівняно з попереднім звітом.

Чому

Коли ми наполегливо працюємо, перебуваємо в постійному русі, генеруємо і комунікуємо, варто оглядатися на вже пройдений шлях, аби успішніше подолати наступну дистанцію.

Для кого

Звіти — це один із інструментів спеціалістів будь-якої сфери, включаючи комунікації. Вони для комунікаційників, піарників, маркетологів, директорів, інвесторів, партнерів. Для всіх, кому важливі результати їхньої роботи.‍

“Очевидно мені важливі результати роботи. Але що на практиці робити зі звітами?”

Звісно, застосування звітів залежить від ваших задач та процесів усередині і навколо компанії. Розглянемо декілька основних прикладів використання цього інструменту:

• Оцінка позиції бренду на ринку

Як ми вже сказали, звіт показує зріз результатів нашої роботи. Однак не лише нашої — звіти також дозволяють проводити дослідження досягнень конкурентів і порівнювати їх з нашими. Таким чином ми отримуємо не лише аналітику нашої роботи, а й бачимо, як вона вписується в картину ринку. Якщо розглянути результати лише однієї компанії, вони можуть здатися досить хорошими. Але порівняно з конкурентами ці досягнення виявляться недостатніми. Тому оцінювати роботу варто також у контексті ринку.

• Огляд конкурентів

Щодо контексту ринку: ми ніколи не є єдиними, хто претендує на увагу (і гроші) клієнта. Навіть якщо ми створюємо інноваційний продукт, який вирішує певну проблему, нашими конкурентами є інші способи її вирішення.

Інструменти звітності дозволяють зробити зріз результатів роботи будь-якої компанії, у тому числі і наших конкурентів. Раніше ми розповідали, як використовувати отриману інформацію.

Стежимо за конкурентами: як і навіщо
‍

• Динаміка показників ефективності

Порівнювати свої результати варто не лише з досягненнями колег, але і з власними попередніми даними. У цьому випадку ми вимірюємо прогрес за різні проміжки часу. Це може бути місяць, квартал, півріччя, рік, а у деяких випадках навіть дні. Усе залежить від кампаній, їхньої динаміки та часу, на який розрахована активність.
‍

‍

• Вимірювання результатів активностей

Динаміка показників ефективності — це повторюване вимірювання, у якому ми не маємо завершення. Вимірювання результатів кампаній — це отримані результати внаслідок конкретної дії, яка має певний часовий проміжок тривалості.

Комунікації це дуже тривалий марафон, поділений на короткі дистанції. Цими дистанціями є будь-які активності компанії. Вони ніби виштовхують бренд вперед, а звіти дозволяють побачити, наскільки вперед вдалося просунутися.

• Аналіз кризи

Ми намагаємося не допускати чи вчасно зупиняти кризу, але якщо вона вже сталася, варто використати це як можливість для навчання і максимально дослідити конкретний випадок. Це дозволить випрацювати нові стратегії і не повторити помилок у майбутньому. Звіт показує весь процес розвитку кризи: від зародження до зникнення активності. Тому ми можемо розділити подію на етапи, побачити реакції медіа, аудиторії і дізнатися більше про поведінку людей, яких цікавить наш бренд.

• Планування бюджету

Звіт дозволяє обґрунтувати, чому саме ця сума необхідна для досягнення певних цілей. Ми говоримо про бюджети з фінансовим відділом, керівництвом, інвесторами, для яких показники у звітах завжди виглядають переконливіше, ніж просто описи потенційних витрат і пояснення на словах, чому нам справді потрібно закласти у бюджет цю конкретну суму.

‍
‍Які є типи звітів

‍
Звіти бувають автоматичними і ручними:

1. У автоматичні звіти параметри аналітики встановлені за замовчуванням. Це стандартна регулярна звітність для себе, команди, стейкхолдерів. Автоматичні звіти містять найпопулярніші параметри, необхідні для щоденного використання. Наприклад, в LOOQME цими параметрами є ТОП-10 найпопулярніших новин, ТОП-10 джерел, ТОП-10 авторів, тональність повідомлень та інші.
‍

Такі автоматичні звіти також можна налаштовувати для власних потреб. Для прикладу наші клієнти часто додають собі сповіщення про повідомлення з негативною тональністю. Коли матеріал з негативом про їхній бренд з’являється в мережі, вони отримують його в Telegram чи на пошту.
‍

2. Ручні звіти є значно глибшими та об'ємнішими. Вони створюються експертами спеціально для вашої компанії та охоплюють визначений вами період часу. Тобто ручні звіти — це коли команда спеціалістів проводить для вас дослідження і отримує конкретні відповіді на ваші питання. 

Звісно, ручні звіти теж є різними. Наприклад, наші клієнти використовують контент-аналіз та ще один наш продукт Industry Watcher. Контент-аналіз допомагає визначити, як виглядає компанія, особа, бізнес чи бренд у медіапростору. Він включає помітність в медіа, прихильність ЗМІ, якість комунікацій, тематики, локалізації та інші дані.

Industry Watcher дозволяє порівняти активність в медіа ключових гравців на ринку, зрозуміти актуальні тенденції, сформувати цілі та визначити ефективні способи їх досягнення. Предметом дослідження може бути бренд, компанія, персона, СЕО, подія, інфопривід. Іншим видом Industry Watcher є галузеві дослідження з детальним аналізом медіаактивності основних гравців галузі та ринку загалом.

‍

Контент-аналіз, як інструмент дослідження інфопростору

Візуальна доступність — важлива складова звітів

81928149,139107. От як ви не прочитали попереднє число, так само наш мозок уникає десятків чи сотень цифр у звітах. Нам простіше сприймати дані, коли вони показані пропорціями, виділені кольорами, візуалізовані формами. А постійне споживання візуального контенту зусібіч загострює цю необхідність. Тому не тільки зміст, а і вигляд звіту теж відіграє важливу роль.

‍

Як використовувати візуальну аналітику?

Сучасні звіти, які надають спеціалізовані компанії, зазвичай уже мають візуалізацію. Крім того, часто вони є інтерактивними. Тобто натисканнями на них ми можемо бачити динаміку показників, відкривати посилання на матеріали, оглядати різні періоди, фільтрувати дані в моменті. Для нас це частина можливостей дашбордів LOOQME. Головна особливість звітів у формі дашбордів — усі дані візуалізуються в режимі реального часу. Тому якщо у вас є можливість спробувати цей інструмент — він значно спростить вашу роботу.

‍