Управляйте репутацією й запобігайте кризі
Негативний коментар може швидко призвести до масштабної кризи. Виявляйте негатив і проактивно реагуйте, щоб попередити репутаційні ризики
Залишайтесь на звʼязку: управління відгуками та аналіз настроїв аудиторії
Оперативно реагуйте на негатив і не допускайте кризи
Працюйте з відгуками
Обробляйте відгуки та коментарі про ваш бренд від клієнтів у соцмережах, на форумах, на Google Maps як тільки вони з’являються.
Налаштуйте сповіщення
Дізнавайтесь про важливі згадки одразу: налаштуйте сповіщення й отримуйте їх коли аномально збільшилась кількість згадок, коли збільшилась кількість негативних згадок або згадки від важливих для вас джерел.
Аналізуйте настрої
Глибоко досліджуйте настрої вашої аудиторії, її потреби та запити. Пропонуйте рішення, що відповідають її вподобанням.
Досліджуйте ретроспективні дані
Збирайте та використовуйте ретроспективні дані про бренд або тему, щоб підготуватись до можливих кризових ситуацій.
Які рішення LOOQME для кризового менеджменту?
Часті питання
Чи можна отримувати сповіщення про кожну згадку?
Звісно! Ви можете налаштувати сповіщення так, як вам буде зручно – отримувати сповіщення про кожну згадку, про згадку компанії від певних типів ЗМІ або ж коли кількість згадок неприродно збільшилась. Обирайте зручний спосіб доставки сповіщень і не переймайтеся. З LOOQME жодна згадка не загубиться!
Чи можна спрогнозувати розвиток кризи?
Так! Архів даних надасть змогу переглянути прецеденти в минулому, зрозуміти хід дій та підготуватися до можливих кризових ситуацій.
Також ви можете проаналізувати ринок та конкурентів, щоб зрозуміти, якого масштабу може набути потенційна криза.
Аналізуйте показник MQ, який дозволяє консолідовано оцінити якість публікацій за період і продумати подальші дії, спираючись на чіткі дані.
У чому різниця між звітами та сповіщеннями?
Автоматичні звіти пропонують вам огляд найбільш актуальних згадок за період разом із основними показниками. Чудово підходить, якщо ви хочете дізнатися про важливі події швидко і не маєте часу заходити в систему щодня.
Сповіщення — це налаштування алертів на основі вибраних вами фільтрів. Вони інформують вас про обрані та найважливіші згадки у реальному часі.