LOOQME Х WOG
«LOOQME — это как хорошая привычка, которая стала настолько естественной, что необходимости что-то менять не возникает».
WOG — одна з найбільших мереж АЗК в Україні, яка відкрила свій перший автозаправний комплекс у 2000 році в селищі Цумань на Волині. Наразі компанія налічує 370 АЗК і входить до трійки лідерів в Україні.
“WOG активно розвивається, реалізовуючи та підтримуючи проєкти, мета яких – порятунок життя, а також активно підтримує Сили оборони України.”
- Аналіз медіаактивності компанії та конкурентів;
- Регулярний моніторинг інфопростору;
- Аналіз реалізованих активностей та використання аналітичних даних для планування майбутніх проєктів;
- Отримання інструменту, що дасть можливість оцінити якість комунікації компанії.
“Точка зростання там, де є розуміння, що як раніше вже не буде. Стрімкий розвиток та нові проєкти й активності вимагають розуміння як, куди та з якою швидкістю ми рухаємось та які є перепони на нашому шляху.”
Окрім звітів та дашбордів, команда комунікаційників часто порівнює показники за аналогічні періоди (рік, місяць), щоб відстежувати динаміку та оцінювати покриття медіапростору
“Ми дуже любимо бот MyNews. Це додатковий інструмент, який дає можливість в режимі реального часу відстежувати згадки про WOG, і, базуючись на отриманих даних, коригувати комунікацію за потреби”, – діляться в компанії.”
“Контент-аналіз – потужний інструмент. За його допомогою ми маємо можливість бачити всю картину нашої комунікації та аналізувати її результати. Показників справді багато: хочеш – шукай у базі знань більше деталей про кожен з них: що означає, з чого випливає та як формується ; або ж звертайся до менеджера, який пояснить. Це зручно, бо, окрім моніторингу, ми бачимо ще й результати, які принесли бізнесу.”
“Ми отримуємо щоденні звіти, користуючись не тільки стандартними параметрами, а й будуємо різні комбінації в дашбордах – інтерактивних динамічних звітах. Робота в Hub зрозуміла і логічна. Сервіси, які є в LOOQME, дають можливість будувати розлогу та якісну аналітику по наших комунікаційних кампаніях.”
“Соціологія – наш помічник. Ми робимо її раз на квартал, щоб підбити підсумки. Теми дослідження формуються з огляду на реалізовані проєкти. Тут говоримо про розширення мережі, наші продукти та сервіси, соціальні проєкти тощо. З результатів дуже чітко видно, комунікація по якому проєкту дала топові результати, а де потрібно докомунікувати та через які канали. Цікаво, що оцінюються не цифри з моніторингу, а відповіді респондентів – нашої аудиторії.”
“Команда WOG зізнається, що не уявляє своєї роботи без моніторингу: “Нам потрібні цифри, щоб мати розуміння й обʼєктивну оцінку ситуацій. Без моніторингу ти будеш рухатися наосліп.”
Дашборди
“Подобається, що будувати дашборди можна під будь-який запит із безліччю варіацій звітів. Вплив PR на бізнес не завжди можна оцифрувати, а звіти дають можливість це зробити та оцінити ефективність комунікацій.”
Аналітика
“Аналітика LOOQME дає можливість порівнювати рік до року, місяць до місяця, день до дня. За її допомогою можна провести повну ретроспективу, подивитись динаміку, детально проаналізувати медіаактивність конкурентів та, враховуючи отримані дані, вибудовувати чи коригувати комунікаційну стратегію.”
Customer Care
“Ми у WOG дуже цінуємо контакт людина-людина, бо як у нас кажуть: “Їздять не машини, їздять люди”. LOOQME має класних Customer Care спеціалістів, які підстрахують, пояснять, допоможуть.”
Результати контент-аналізу
“Зручно, що контент-аналіз можна отримати у декількох форматах: PDF для швидкого перегляду і HTML для більш розгорнутого вивчення. Це чудова функція, щоб зрозуміти звʼязок одного показника з іншим, а отже, і відслідкувати нашу роботу крок за кроком.”
Аналітичні дослідження в LOOQME проводять власні спеціалісти. Вони повністю в контексті роботи компанії-замовника, чітко розуміють потреби й дають результат відповідно до запиту
“З моніторингом ми маємо можливість бачити ситуацію на ринку, порівнювати себе з конкурентами. Він дає можливість вибудовувати та коригувати комунікаційну стратегію, обирати канали, які дають можливість найбільш ефективно розв'язати комунікаційні задачі.”
Контент-аналіз та аналітика комунікаційних кампаній - інструмент, що дає можливість оцінити ефективність роботи комунікаційної команди
“Медіамоніторинг – це завжди обʼєктивна картинка, чіткі цифри, з якими важко сперечатися. За допомогою аналітичних продуктів ми можемо приміряти різні варіанти розвитку подій, потестувати гіпотези, емпірично працювати. Багатовекторність моніторингу дає можливість планувати, а потім оцінювати ефективність обраної стратегії комунікації.”
