LOOQME Х Ранок
“Ми мали глобальну мету — оцінити репутацію нашої корпорації”
Компанія стрімко зростає, тому взяла собі за виклик переглянути політику оцінки репутації та вдосконалити медіааналітику.
Наша мета — вдосконалити аналіз згадок у ЗМІ, кількість опублікованих щомісяця матеріалів та формування звітів про нашу присутність у медіапросторі. Ми старалися не лише вивчати власні темпи розвитку, а й порівнювати нашу присутність у ЗМІ з конкурентами, щоб мати повніше уявлення про нашу медійність.
- Збір бенчмарок по ринку
- Моніторинг присутності компанії в інфопросторі
- Розробка комунікаційної стратегії оперативного реагування на негатив
“Активація бота MyNews, Google Alerts і внесення всіх згадок у таблицю протягом місяця виявилися дуже незручними та часовитратними процесами. Зазначені звіти обмежувалися лише підрахунком кількості згадок, при цьому ми не мали повної картини та якісних показників.”
LOOQME Hub надає інструменти для самостійної роботи з сервісом. Окрім того, є можливість залучити спеціалістів для будь-яких ваших потреб. Тож ви отримуєте цінні інсайти, економлячи час.
Нам був потрібен глобальний репутаційний аудит: проаналізувати згадки про бренд в мережі, виявити сильні й слабкі сторони репутації, оцінити лояльність цільової аудиторії, порівняти з конкурентами. Інакше кажучи, аудит, який дасть змогу зрозуміти поточне сприйняття корпорації та розробити стратегію управління репутацією.
Команда “Ранку” найчастіше користується опцією аналітики згадок, де не тільки аналізує власні згадки, а й порівнює їх з показниками конкурентів на ринку. Також компанія вважає важливими для себе показники охоплення та аналітику тональності.
Отримані дані варто опрацьовувати щоденно, щоб контролювати репутацію компанії та оперативно реагувати на негативні згадки, змінювати медіастратегію з огляду на них.
Команда “Ранку” стверджує, що планує і надалі працювати з сервісом LOOQME, адже він відповідає всім потребам компанії й навіть перевищив очікування. Видавництву важлива якісна робота фахівців LOOQME, які чітко й оперативно реагують на звернення та допомагають розв'язувати будь-які питання.
Аналіз згадок
“Найвагоміший бенефіт — аналіз згадок. Наразі робота команди з комунікацій починається та закінчується переглядом потоку згадок компанії та наших продуктів. Особливу увагу приділяємо негативним відгукам, оскільки їх своєчасне виявлення допомагає запобігти серйозним проблемам. Також кожного місяця команда аналізує показники якості MFI, MQ, MV та частку голосу, розподіл згадок між ЗМІ й соцмережами”.
Кількість згадок
“Одна з найзручніших функцій – кількість згадок. Вона дає змогу промоніторити присутність нашої компанії в інфопросторі. Завдяки цьому інструменту ми можемо відстежити рівень уваги ЗМІ та громадськості до наших ініціатив і оперативно реагувати на зміну реакцій”.
Аналітика тональності та порівняння з іншими гравцями ринку
“Корисними функціями також вважаємо аналітику тональності та порівняння з конкурентами. Це дані, які ми не отримували раніше під час використання інших сервісів. Перша допомагає швидко оцінювати загальне ставлення у ЗМІ та соціальних медіа до нашої компанії або продукту. Другий інструмент дозволяє порівнювати нашу медіаактивність з конкурентами, розуміти свою позицію на ринку, визначати сильні й слабкі сторони нашої медіастратегії і вчасно її коригувати”.
Охоплення
“Однак найцікавіша для нас функція – це охоплення. Оскільки ми маємо велику кількість згадок, охоплення допомагає ефективно реагувати на зміни й адаптувати медіастратегію, залежно від цілей, які ми ставимо перед собою”.
Зараз у нас повністю автоматизований процес звітності: як місячної, так і річної. Робота з сервісом допомагає заощаджувати час і зосереджуватися на інших важливих питаннях, а отже – працювати ефективніше.
