Раніше моніторинг соцмереж та ЗМІ здавався просто способом відстежувати згадки про бренд. Але сьогодні це стратегічна інвестиція, яка допомагає бізнесу розвиватися, адаптуватися до змін на ринку та випереджати конкурентів. Якщо ви знаєте, що про вас говорять, ви можете швидко реагувати, приймати правильні рішення і формувати позитивний імідж компанії.

Як оцінити вигоду від моніторингу

Перше, що стримує бізнеси від інвестицій у моніторинг соціальних мереж, — це сумніви щодо його окупності. Чи дійсно це приносить фінансову вигоду? Чи варто витрачати на це бюджет? Розглянемо кілька показників, за допомогою яких можна оцінити повернення інвестицій (ROI) від СМ моніторингу.

Зменшення витрат на кризовий PR

Швидка реакція на негативні згадки дозволяє уникнути дорогих репутаційних втрат. Наприклад, якщо вчасно виявити скаргу і вирішити проблему, можна уникнути її масштабного розповсюдження.‍

Формула:

‍Зекономлені витрати = Витрати на антикризовий PR у разі запізнілої кампанії - Витрати на моніторинг

Зростання конверсії

Використання інсайтів із соцмереж допомагає створювати більш релевантний контент і покращувати комунікацію з клієнтами. Якщо завдяки моніторингу вдається збільшити кількість лідів чи продажів, це прямо впливає на дохід.

‍Формула:

‍Додатковий дохід = Нові клієнти, залучені завдяки social listening * Середній чек ‍

Оптимізація маркетингових витрат

Аналіз згадок і трендів допомагає більш ефективно розподіляти бюджет на рекламу, зосереджуючи його на найкращих каналах та аудиторіях. Якщо цей показник перевищує 100%, інвестиція в моніторинг окупається і приносить бізнесу фінансову вигоду.

‍Формула:

‍(Збільшення прибутку + Зекономлені витрати) / Витрати на моніторинг * 100

Навіщо потрібна автоматизація?

Моніторинг згадок— не нове поняття. З великою ймовірністю, ви вже аналізуєте реакції, підраховуєте підписників і відповідаєте на коментарі. Але чи достатньо цього?

‍

Автоматизація дозволяє швидше й точніше відстежувати згадки, а також не пропускати жодного важливого коментаря, де б він не з’явився. Щоб зрозуміти переваги автоматизації, порівняймо ручний та автоматичний підходи на прикладі LOOQME Hub.

• Швидкість. LOOQME Hub працює 24/7 і обробляє тисячі згадок за секунди. Людині ж доводиться переглядати кожне джерело вручну, що займає значно більше часу.
• Масштаб. Система аналізує соцмережі, новинні сайти, блоги, телебачення, радіо. Людина фізично не може одночасно охопити такий обсяг інформації. А без повної картини моніторинг втрачає сенс.
• Точність. Ручний моніторинг неминуче пов’язаний із людським фактором: щось можна пропустити, неправильно інтерпретувати або обробити із запізненням. LOOQME Hub працює за чіткими алгоритмами, не втомлюється і не пропускає важливі деталі. 
• Звіти та аналітика. При ручному моніторингу доводиться витрачати час на збір, сортування та аналіз інформації. Автоматизовані інструменти миттєво перетворюють необроблені дані на корисну аналітику. 
• Оповіщення у реальному часі. Якщо у соцмережах починає поширюватися негатив про вашу компанію, LOOQME Hub миттєво повідомить вас про це, і ви не пропустите важливу згадку.

Чому моніторинг — це must-have для бізнесу?

Моніторинг соцмереж та медіа — це можливість побачити картину ринку, зрозуміти свою аудиторію та правильно планувати стратегію. Ось кілька ключових вигод, які він дає вашому бізнесу:

Об’єктивне розуміння позицій бренду та конкурентів

Моніторинг дозволяє побачити, як ваш бренд виглядає на тлі конкурентів. Ви можете аналізувати ринкові тренди, слідкувати за галуззю та коригувати свою стратегію вчасно. 

‍

Більше лідів та краща комунікація з клієнтами

‍
Моніторинг соцмереж допомагає розуміти, що цікавить вашу аудиторію. Аналіз лайків, коментарів і репостів дозволяє знайти нові точки дотику з потенційними клієнтами та створювати релевантний контент, що приводить нових лідів.

Попередження криз

Кризи, негативні відгуки, поширення фейків — усе це може сильно вдарити по репутації. Але якщо у вас налаштований моніторинг, ви зможете виявити проблеми на ранніх етапах і швидко відреагувати на них. Наприклад, LOOQME Hub може надсилати сповіщення про критично важливі згадки, щоб ви діяли вчасно.

Поліпшення продукту

Відгуки клієнтів у соцмережах — безцінне джерело інсайтів. Моніторинг допомагає зрозуміти, що подобається вашим користувачам, а що потрібно покращити. Це дозволяє адаптувати продукт та вдосконалювати сервіс.

Оцінка ефективності маркетингових кампаній

Які маркетингові кампанії працюють найкраще? Які комунікації дають результат? Моніторинг допомагає аналізувати ефективність маркетинг- та PR-кампаній, виявляти слабкі місця та покращувати стратегії.

‍

З чого почати моніторинг соцмереж

Щоб отримати максимум користі від моніторингу соцмереж і медіа, важливо правильно його впровадити. Ось 5 ключових кроків:

1. Визначте цілі. Вирішіть, що саме ви хочете отримати: швидке реагування на негатив, аналіз конкурентів, оцінку ефективності маркетингу чи щось інше.
2. Оберіть об'єкт моніторингу. Визначте ключові слова, які є важливими для вашого бізнесу, і налаштуйте моніторинг.
3. Налаштуйте ключові метрики. Відстежуйте тональність, охоплення, залученість, тренди та інші важливі показники, які допоможуть аналізувати ситуацію.
4. Автоматизуйте процеси. Використовуйте інструменти, які дозволяють отримувати сповіщення в реальному часі, зберігати звіти та швидко знаходити потрібну інформацію.
5. Регулярно аналізуйте результати. Оцінюйте ефективність моніторингу, коригуйте стратегію та впроваджуйте зміни для кращих результатів.

Запустіть моніторинг уже сьогодні з LOOQME Hub – це швидкий і зручний спосіб тримати руку на пульсі вашого бренду.