Не кожна проблема – криза

Це стосується негативних відгуків чи глузування у соціальних мережах. Тут слід вчасно відстежувати ситуацію, класифікувати проблеми та мати напоготові відповідні меседжі. Не варто мовчати, бо тоді проблема загострюється і перетворюється на ту саму страшенну кризу.

Потрібно мати план

Сподіваємось, ваш план давно готовий і містить деталі про те:

• як відстежувати;
• як швидко оцінити масштаби;
• як ідентифікувати джерело;
• що відповідати й від чийого імені;
• як спостерігати за оновленнями;
• як оцінити результати впливу та вирішення кризи.

Пам’ятаєте це?

А це?

Велика чи маленька проблема у будь-якому разі матиме вплив на репутацію вашого бренду. Тож беззаперечний musthave – оперативне відстеження усіх повідомлень зі згадками про вас.

Як ефективно використовувати LOOQME Alerts

‍LOOQME Alerts – сервіс, що доставляє будь-які згадування з медіа на вашу пошту, у Telegram чи Slack протягом 5-10 хвилин після їх появи. Гнучкі налаштування дозволяють відстежувати повідомлення про компанію, конкурентів, певних осіб та окремі інфоприводи. Можна слідкувати навіть за відібраними типами ЗМІ, джерелами, регіонами, окремими соцсторінками тощо.Для налаштування слід задати пошуковий запит або ключове слово, обрати тип доставки та відповідний акаунт. Для початку можна створити декілька алертів щодо згадувань:

• власної компанії, продуктів та послуг;
• конкурентів;
• перших облич компанії;
• ключових тем галузі.

Розглянемо нещодавній кризовий приклад з українських теренів.

Всього одна година часу і 743 згадування! Отакий сплеск мала публікація Романа Рибальченка про конфлікт із магазином Stylus. А загалом за весь час пост набрав понад 12 000 реакцій, 3 000 коментарів та 7 000 репостів.На графіку ми показали, що для реакції представники Stylus мали б цілу годину до пікового розповсюдження згадувань. Один алерт міг би допомогти зупинити скандал за умови своєчасної та правильної відповіді.

‍

Для чого ще експертам алерти

‍1. Конкурентна розвідка.

‍Що говорять ваші конкуренти та про ваших конкурентів. Варто пам’ятати, якщо хтось з ваших колег опиниться у кризі, це може торкнутися і вашої репутації. Ідентифікуйте потенційні проблеми.

‍2. Бренд-моніторинг.

‍Відстежуйте згадування бренду для розуміння його “онлайн-здоров’я”.

‍3. SEO. Можливості для лінкбілдінгу. Отримуйте перелік сайтів та майданчиків, де згадується ваш бренд чи ключове слово, домовляйтеся з ними про беклінки.

‍4. Контент-маркетинг. Ловіть тренди та гарячі теми вашої галузі. Плануйте влучну комунікацію.5. Маркетинг впливу. Знаходьте інфлюенсерів, які будуть підтримувати ваш бренд.

Вже налаштували свій перший алерт? ;)