Те, що пишемо в соціальних мережах самі, знаходимо в публікаціях партнерів і співробітників - загальнодоступне, та відразу ж відбивається на бізнесі.PR у бізнесіЯкі цілі переслідує бізнес? Не розглядаючи місію, візію та цінності, цілі будуть скрізь однакові:

• підвищення продажів;
• збільшення частки ринку;
• зменшення відтоку кадрів;
• зниження собівартості.

Аби зрозуміти, яке місце в цих цілях займає PR, спочатку дамо визначення.PR - це спланована та системна діяльність для створення і підтримки позитивних відносин між організацією та аудиторіями.

‍Ціль #1 – підвищення продажів. Кажуть, що хороший продукт продає себе сам, але це неправда. Тільки правильне донесення цінностей та користі продукту здатне спричинити зростання продажів.

‍Ціль #2 – збільшення частки ринку. Той же підхід. Комунікуйте багато. Андрій Федорів, засновник і власник брендингового агентства Fedoriv, ​​часто повторює: «Люди чують те, що ви їм говорите, і не чують того, чого ви їм не говорите». Клієнти повинні знати про позиціювання, плани тощо.

‍Ціль #3 – зменшення відтоку кадрів. Це про внутрішнє спілкування. Як транслюється інформація від керівництва до співробітників, обговорюється між колегами та поширюється співробітниками за межі компанії. Те, як ви з цим працюєте, відбивається на HR-бренді.

‍Ціль #4 – зниження собівартості. Тут прямої залежності з PR немає, але знайти зв'язок можна. Наприклад, бренд з позитивною репутацією та вагомістю на ринку активно комунікує. Тоді постачальникам вигідно пропонувати спеціальні умови, щоб отримати такого клієнта.Виходить, що PR залучений для кожної цілі бізнесу.

PR в Customer Decision Journey

Тепер подивимося на стандартну схему прийняття рішення про покупку.

Раніше шлях споживача визначався тільки зовнішнім колом. Наприклад, ви захотіли купити телефон. Вибрали 5 моделей завдяки рекламі, потім порадилися з друзями, почитали відгуки й зупинилися на одному варіанті. Прийшли в магазин, купили. На цьому схема закінчувалася.

Сьогодні ж карта продовжується внутрішнім колом. Важливо, як компанія комунікує з вами після покупки, що ви говорите далі про компанію. Йдеться про лояльність. Якщо після покупки ви не задоволені товаром, а ще вам нагрубив продавець або замовлення доставили невчасно - ви розповісте про це оточенню. В результаті, людина, яка йде по зовнішньому колу, може відразу відсіятися на етапі вибору. Тільки на основі відгуків.

Відповідно, необхідно правильно спілкуватися з клієнтом, тримати його в курсі новин і щоразу пропонувати нову вигоду. Постійно підвищувати рівень лояльності. Так клієнт зробить повторну покупку або порекомендує компанію знайомим.

У цій структурі зовнішнє коло працює коштом реклами. Порівняємо його з таким «хорошим макіяжем». А після покупки починається PR. І ось внутрішнє коло - це вже обличчя вранці, те з чим працювати. Комунікуйте правильно, детально і чесно.

Яким став PR

‍1. Особиста комунікація у зручний спосіб.

‍Комунікація стала індивідуальною та особистою. Аби правильно спілкуватися зі своїми аудиторіями, необхідно розбивати їх на групи, враховуючи особливості. Яскравий приклад - Twitter Папи Римського, де повідомлення публікуються декількома мовами.

‍2. Боротьба за увагу.

‍Всі хочуть говорити безпосередньо та з конкретним адресатом. Але потрібно ще зуміти пробитися крізь цю масу повідомлень, що складно. У цьому завдання PR - «зловити» споживача і сказати необхідне.

‍3. Кожен може бути почутий.

‍Кожен з нас може написати незадоволений пост про компанію, що миттєво розійдеться. Виходить скандал. Якщо в США або Європі це відразу позначиться на вартості акцій компанії, у нас - на репутації та рівні продажів. Тому своєчасна реакція і грамотне спілкування вирішують сьогодні багато.

‍4. Епоха пост-правди.

‍Йдеться про масу сумнівних ресурсів, фейків і надуманих скандалів. Навіть в серйозних ЗМІ можуть не перевірити інформацію, яку публікують. На жаль, скандали у нас люблять. Вихід - створювати «білий шум», поширювати достатньо інформації про себе. Якщо про компанію нічого не можна знайти, а ще й негатив розростається, виправити ситуацію складно. Будьте готові постійно моніторити інфополе та швидко реагувати. Мовчати вже не можна. Мовчання - це теж реакція, але часто негативна. У критичній ситуації мовчіть тільки, якщо принесете більше користі. Крім того, важливо не мовчати про вагомі події, що відбуваються в суспільстві. 200 СEO в США висловили позицію щодо перемоги Трампа на виборах президента. Серед них: Марк Цукерберг, Сатья Наделла, Том Кук. Компанії, що промовчали, зіткнулися з нерозумінням стейкхолдерів.

Висновки

PR = Комунікації.Комунікації необхідні для всіх завдань бізнесу.

Завдання PR - боротися за увагу.Репутація має значення.