Сьогодні IT-компанії рухаються цим же вектором — працюють на ріст ВВП країни, донатять на ЗСУ, впроваджують інновації у військовий сектор, бізнес та нашу повсякденність.

‍

У свіжому репутаційному дослідженні для IT Ukraine Association ми проаналізували 32 500 згадувань у ЗМІ та понад 150 000 згадувань у соціальних медіа. 

Результати медіамоніторингу стануть корисними для IT-компаній, щоб вчасно скоригувати свої комунікаційні стратегії та проєкти й наблизити їх до досягнення пріоритетів та бізнес-завдань.

Як ще можна використовувати моніторинг ЗМІ та соціальних мереж в IT-сфері розкажемо нижче.

Відстежування бренду роботодавця 

Сильний бренд роботодавця — це одна із складових успіху компанії на ринку та цінний репутаційний актив. В IT-cекторі робота із брендом роботодавця займає одну з ключових позицій комунікаційної стратегії, адже впливає на відтік робочої сили, який у цій сфері високий та привабливість працевлаштування для нових фахівців, яка формується на основі того, що пишуть і публікують медіа та соцмережі про компанію. Тому моніторинг ЗМІ та соціальних мереж бренду роботодавця для ІТ-компаній — це не данина трендам, а реальна потреба, що впливає на їхню продуктивність та імідж. 

Відстежувати бренд роботодавця можна за допомогою формули: 

Об’єкт моніторингу + тематичні теги 

До тематичних тегів бренду роботодавця можуть належати: 

• умови праці (фул тайм, парт тайм, віддалений формат, проєктна залученість);
• місце роботи (один офіс чи декілька, в Україні чи за кордоном);
• відгуки працівників (колишніх і теперішніх);
• корпоративна культура (внутрішні івенти та зовнішня діяльність: участь у виставках, форумах, хакатонах тощо).
• оплата праці;
• система кар'єрного розвитку.

Моніторинг LOOQME відслідковує соцмережі, форуми, сайти з відгуками, на яких може розміщуватися такий контент і маркує його відповідною тональністю. Це дає можливість одразу бачити негатив, виявляти його причину й на основі цього коригувати стратегію і комунікації зі співробітниками. Може бути й навпаки, наприклад, за допомогою відстежування тематичних тегів бренду роботодавця можна дізнатися, що викликає позитив у ваших співробітників, які враження справляють на них організовані івенти. Ця інформація допоможе виявити сильні сторони у вашій корпоративній культурі, запланувати майбутні події з урахуванням вподобань команди. 

Ще одним застосуванням медіамоніторингу у роботі з брендом роботодавця є можливість налаштувати ключові слова, що вказуватимуть на потенційну кризу. Наприклад, багато ІT-компаній стикаються з тим, що незадоволені колишні працівники залишають необ’єктивний відгук про них на профільних форумах, сайтах відгуків чи в соцмережах. В таких ситуаціях вчасна реакція на негатив допоможе компанії оминути необґрунтований хейт і припинити його подальше поширення.

Відстежування внутрішніх активностей, колаборацій, освітніх та благодійних проєктів

В ІТ-компаній насичене внутрішніми та зовнішніми комунікаціями «особисте життя». Це стосується в першу чергу освітніх та благодійних проєктів, курсів та колаборацій. Кожна з цих активностей є окремим пазлом в медійному полі, котрий несе певну інформаційну цінність для іміджу компанії. Зібрати усі перелічені активності в одному просторі та оцінити їх ефективність зручно за допомогою LOOQME hub. Тут можна проаналізувати динаміку як однієї конкретної події так і декількох активностей порівнюючи їх між собою.  За допомогою тегів, наприклад, можна розбити один проєкт чи подію на дрібніші інфоприводи і побачити, який з них працював краще. За допомогою моніторингу ЗМІ зручно відстежувати колаборації та спільні проєкти. Якщо компанія партнериться з іншими брендами як зі своєї сфери, так і з інших, ви можете оцінити, які колаборації більш вигідні та помітні в медіа. Це допоможе в майбутньому сформувати ефективнішу модель партнерських проєктів та отримати кращі результати від їхньої реалізації. 
‍

Аналітика та аналіз ринку 

Ринок — це завжди про себе, конкурентів, клієнтів та споживачів. Моніторинг ЗМІ та соціальних мереж є потужним інструментом для аналізу ринку, оскільки дозволяє компаніям відстежувати та оцінювати власну поведінку, аналізувати конкурентів, виділяти основні тенденції ринку та реагувати на зміни в запитах споживачів та клієнтів. 

Дослідження State of PR 2022 показало, що 95% українських піарників відслідковують активність конкурентів. Це означає, що для компаній важливо орієнтуватися в тому, що роблять інші гравці галузі, як себе поводять в медіа тощо. Оцінювати конкурентів можна за різними критеріями, наприклад, порівнюючи бренди роботодавця, медійну активність CEO чи ефективність проведення івентів. Крім цього можна відстежувати та порівнювати дані за конкретною метрикою, наприклад, share of voice, кількість згадок, охоплення аудиторії чи тональність. Це допоможе краще орієнтуватися в медійних показниках ринку і знаходити для себе цінні інсайти для покращення комунікацій в майбутньому.
‍

Ще одним корисним інструментом аналізу ринку є фільтри. Вони допомагають виокремити дані за конкретною ознакою — географія, аудиторія соціальних мереж чи тип джерела. Фільтри значно пришвидшують пошук потрібних даних. Наприклад, працюючи з географією обравши країну, регіон та місто можна максимально локалізувати пошук, якщо вам цікаві регіональних медіа, або ж навпаки, розширити його, якщо ви фокусуєтесь на міжнародних ЗМІ. 

Відстежування негативу за власним брендом, конкурентами та галуззю

Відстежування негативу в середовищі медіа та соцмереж — це рутинна системна робота без якої в ІТ-секторі неможливо побудувати сильний бренд. Джерелом негативу можуть виступати користувачі продуктів чи послуг, незадоволені теперішні чи колишні працівники, глобальні чи локальні клієнти, конкуренти та ін. Застрахуватися від хейту, обурень, непорозумінь чи інших  проявів негативу, що шкодять бренду складно, особливо, якщо каналом поширення є соцмережі, де реакція аудиторії в рази швидша ніж в класичних медіа.Але зробити процес відслідковування негативних проявів зручнішим та оперативнішим можна, налаштувавши алерти різних типів. Наприклад, для алертів за негативом достатньо обрати ключове слово для запиту і як тільки новина буде відзначена як негативна — сповіщення одразу прийде вам в телеграм або на пошту. 

Негатив можна відстежувати не лише за власним брендом, а й наприклад, за сферою чи конкурентами. Завдяки ширшому медіамоніторингу можна краще орієнтуватися у кризових інфоприводах галузі та вберегти себе від потенційно-негативних впливів викликаних зовнішними чинниками.
‍

Відстеження медійної активності за персонами компанії

На CEO компанії покладається велика відповідальність не лише в бізнесових аспектах, а й в медійних, тож розвиток особистого бренду CEO та бренду компанії часто розглядають у взаємозв'язку. Це дозволяє побудувати єдину комунікаційну стратегію поведінки в медіа і уникнути неприємних сюрпризів. Оцінити медіаактивність як бренду так і CEO, можна з Industry Watcher.

Для цього варто обрати параметри, які вас цікавлять, наприклад, аудиторія, аналіз згадок, географія, джерела, канали і зачекати результатів готового дослідження. 

Медійність команди та її активність в соціальних мережах  має не менш важливе значення для репутації та популярності компанії аніж медійний вплив СЕО. Наприклад,  багато інформації про успіхи та досягнення, скандали чи невдачі ваших співробітників можна дізнатися із соціальних мереж. Тож моніторинг соціальних мереж націлений на команду також має ефективність. Відстежувати прояви командної медійності компанії, як на рівні топ-менеджменту, так і на рівні інших членів команди, можна налаштувавши ключові слова за конкретними персонами. Отримані результати команди зручно порівнювати з результатами активності СЕО й комплексно оцінювати вплив на компанію. Також ці дані можуть допомогти сформувати стратегію розвитку особистого бренду для тих членів команди, яким це потрібно. 

Моніторинг та медіааналітику також можна доповнити соціологічним опитуванням про впізнаваність та довіру до бренду. Для IT-компаній — це можливість комплексно оцінити медійний результат та репутацію, а отримані дані використати для планування майбутніх комунікацій.

LOOQME R-index — метрика оцінки репутації бренду

‍