Не стоит рассматривать медиамониторинг только как инструмент отслеживания эффективности маркетинговых и PR-кампаний. Он может оказаться полезным не только для аналитики проделанной работы, но и для планирования будущей деятельности. Рассказываем, как можно использовать медиамониторинг.

‍1. Ищите ответ не только на вопрос «что сделали конкуренты», а выясняйте «почему это сработало»

‍Медиамониторинг дает возможность следить за конкурентами и ключевыми игроками рынка, не тратя на это слишком много времени. Собирание упоминаний происходит автоматически, и вы получаете список ссылок и их анализ. Медиамониторинг дает ответ на вопрос, что делают конкуренты и как на это реагирует аудитория. Однако не стоит на этом останавливаться. Проанализируйте полученные данные, чтобы понять, почему люди отреагировали на проявления компании именно так. Это помогает делать выводы из чужих ошибок и учиться на примерах успешных кейсов.

‍2. Ищите истории клиентов и становитесь их частью

‍Идеи создания новых продуктов или маркетинговых кампаний иногда дают ваши клиенты, клиенты конкурентов или потенциальные клиенты. Нужно только отыскать эти идеи, выделить потенциально успешные и воплотить их в продукты. Эти идеи могут быть в формате историй, жалоб или даже шуток — стоит быть внимательными.

Базово продукт должен решать определенную проблему. Однако толчком к созданию нового могут быть не только дискомфорты, но и зарождающиеся у клиентов истории и продолжающиеся на стороне компании. Такая трогательная история предшествовала созданию новой выпечки в сети Сильпо.

Гостья супермаркета рассказала в Facebook о рождении ее дочери, которому предшествовало пророческое предсказание из Сильпо. Компания в ответ создала булочку и назвала ее в честь девочки.

‍3. Совместное решение вопросов — создавайте партнерский маркетинг‍

Исследуйте, с кем вы решаете подобные проблемы, однако не являетесь прямыми конкурентами: например, вы производите мебель, а другой бренд — ковры. Вы оба решаете вопросы уюта и обустройства дома. Ваши бренды могут объединиться для создания коллекции готовых комбинаций диванов и ковров для гостиных. Или вы создаете полуфабрикаты блюд, а другая компания — посуду. Примеры сервировки будут показывать, что чтобы сделать дома “вкусно и красиво”, не требуется много усилий и времени.

‍4. Подхватывайте тренды

‍Мы наблюдаем, что часть нашего инфопространства всегда занимают определенные постоянно меняющиеся тренды. И здесь для компании может возникнуть две основные проблемы: она не знает, как на этот тренд реагировать или реагировать уже поздно. Чтобы включаться в тенденции вовремя, их следует находить на начальных этапах развития.Команда LOOQME отслеживает развитие трендов – слова, использование которых приобретает популярность прямо сейчас. Это позволяет брендам своевременно реагировать на начинающие развивающиеся активности и подстраивать действия маркетинга и PR в соответствии с ними.

‍5. Ищите общий язык

‍Отслеживайте, как медиа и клиенты говорят о вашей компании и о вашем продукте. В какие категории включают, к каким ценовым сегментам относят, в каких темах упоминают. Возможно, окажется, что вы коммуницируете свой продукт под одним образом, а внешние пользователи воспринимают его совсем иначе. Тогда следует изменить методы коммуникации, чтобы четче доносить свою идею. Или прислушаться к образу, который уже сформировала для себя аудитория, и поддерживать его. Обратите внимание, какие слова используют люди, говоря о вашем продукте или сфере. Понимание всех этих элементов поможет преодолеть барьеры в общении с клиентами и медиа.

‍Кризисный кейс YARO: история и аналитика

‍Впервые опубликовано на marketer.ua