Наприклад Looqme Hub самостійно збирає та структурує всі згадки про бренд.

‍

Згадки — це об’ємний пакет інформації, особливо для великих компаній. Хоч сервіси й подають її структуровано, однак це — сировина для роботи. І щоб її обробка не була хаотичною та приносила результат, важливо мати визначену схему опрацювання даних. Пропонуємо приклад такого алгоритму.

‍1. Збираємо й аналізуємо дані

‍Для створення ефективної стратегії відстежування згадок про бренд варто оцінити “ґрунт”, на якому ви свій бренд будуєте, — тобто ринок. Дослідження ринку дає інсайти для виведення чи закріплення бренду у лідерах галузі, запуску нового продукту і виходу на нові ринки. У такий спосіб ви дізнаєтеся більше про поточне становище вашого бренду, комунікаційну роботу лідерів свого ринку та конкурентів, які майданчики найбільше впливають на репутацію компаній вашої галузі. Детальніше про те, як оцінити власні позиції, ринок та конкурентів, можна подивитися на нашому вебінарі про дослідження Industry Watcher.

2. Ставимо і пріоретизуємо цілі

Зібравши і проаналізувавши дані про ринок ми отримуємо стартову точку А. Дослідження ринку і конкурентів дає можливість відмежуватися від інших брендів — покращити власні слабкі сторони в комунікації і закцентувати на виграшних сегментах.Виділіть вектори роботи, бажані результати і час, за який ви хочете їх досягнути. Це і будуть ваші точки В. Визначивши перелік цілей, розставте їх за пріоритетністю.Однак варто не забувати про базові показники для вашої компанії, які варто виділити в окремий список. До таких належить тональність згадок про бренд.Помітність у медіа, як рушій росту бренду‍

3. Плануємо процеси досягнення цілей

Ми маємо точку А, яка характеризує поточний статус згадок про бренд, і точку В, яка відображає бажану картину згадок через певний проміжок часу. Що потрібно, аби досягнути описаного результату? Пропишіть покроково і максимально детально: які ресурси варто задіяти? у чому ви вже маєте досвід, а що є новим? із поставленими задачами впорається ваша команда чи потрібно залучати сторонніх спеціалістів? що інноваційного можна втілити для досягнення цілей? які бюджети необхідні і які є доступними? як можна оптимізувати роботу?Як побудувати успішну комунікаційну стратегію для бізнесу‍

4. Втілюємо плани і моніторимо зміни

Рухатися з точки А в точку В і дорогою не моніторити процеси — це як йти з зав’язаними очима. Без заглядань у дорожню карту надто просто збитися зі шляху і надто складно отримати бажаний результат. Тому постійний моніторинг — це навігатор. Робите крок — відстежуєте результат — звіряєте напрямок — робите наступний крок.

‍Відстежування можна поділити на три часові рівні: миттєве, фонове та планувальне.Пояснимо на прикладах продуктів команди Looqme.

‍Миттєве відстежування — максимально швидке отримання інформації про згадки для швидкого реагування (найкраще — у вигляді сповіщень).

Інструментом для швидкого пошуку згадок є LOOQME Hub. У розділі “стрічка новин” оперативно відображаються повідомлення про ваш бренд із соцмереж та всіх видів медіа. Серед функцій є можливість налаштувати сповіщення та відстежувати тональність згадки, щоб оперативно реагувати на кризові ситуації.

‍MyNews Bot шукає згадки про обрані бренди у медіа та десятках тисяч telegram-ресурсах і одразу надсилає їх вам. Фонове — моніторинг як стиль життя. Крім щоденних оглядів важливо порівнювати зміни за більші проміжки часу.

LOOQME Hub — класичний приклад такого моніторингу. Окрім відстежування згадок і використання фільтрів, хаб дає можливість отримувати динамічну аналітику.Планувальне — глибинні дослідження. Результати цих досліджень необхідні для змін векторів руху і постановки нових цілей. Відповідно, якщо миттєве і фонове відстежування — це постійні процеси, то планувальні проводяться не щодня.

‍Industry Watcher (ринкові бенчмарки, аналіз конкурентів та галузі) — дає розуміння про ситуацію на вашому ринку загалом.

‍R-index (індекс репутаційного здоров'я бренду) демонструє вплив комунікацій на бізнес-результати. Під час таких вимірювань важливо дивитися на динаміку процесів, а не працювати з даними як зі статичними показниками. Глибинні дослідження варто проводити щоквартально чи принаймні раз на півроку.

5. Ставимо нові цілі

Досягнувши бажаних цілей у роботі з брендом, варто повернутися до першого пункту збирання та аналізу даних і поставити перед собою нові завдання. Адже бренд — це процес, а не результат.

‍Що варто знати про управління репутацією в інтернеті