Детальніше у тезах вебінару CEO LOOQME Оксани Кононової для PRNEWS.io.

‍Цілі комунікації завжди підтримують цілі бізнесу.

А цілі бізнесу — це завжди про гроші

Комунікації можуть бути менш або більш ефективними в залежності від поставлених вами цілей. Цілі можуть стосуватися різних аспектів бізнесу. Наприклад, збільшити долю ринку, підвищити рівень продажів на 30% за рік та інші.

До комунікації не завжди доходять цілі бізнесу і це одна з проблем, яка прямо впливає на ефективність.Згідно дослідження State of PR 26% опитаних піар-фахівців не знають дохід своєї компанії. І це проблема, адже коли ми не знаємо масштаби бізнесу у грошах, то складно оцінити ми витрачаємо мало чи багато, що саме нам варто змінити і на що витрачати кошти.

‍

95% задач комунікації — це про ріст довіри, знання та зміну поведінки

Окремим блоком можна виділити перформанс задачі у PR, які орієнтовані на лідогенарацію та продажі. Але й ці цілі також відштовхуються від формування знань та довіри.Щоб працювати з метриками знання та довіри, їх потрібно якось оцінювати. А для оцінки найчастіше використовується соціологічне дослідження та моніторинг. Соціологічне дослідження у порівнянні із моніторингом більш трудомісткий та фінансово затратний метод.

За допомогою моніторингу знання та довіру можна виміряти такими показниками:‍

Показники, які впливають на довіру:‍

• обсяг матеріалів у ЗМІ, MV, охоплення, SoV;
• типи ЗМІ та географія;
• якість матеріалів;
• частота та однаковість повідомлень;
• частка голосу на тлі конкурентів та інших актуальних для ЦА тем (непрямих інформаційних конкурентів), помітність;
• поширення в соцмережах;
• тематика згадок (що саме в результаті дізнається ЦА).

‍Показники, які впливають на знання:‍

• тональність: негатив/позитив+нейтрал;
• негативний “хвіст” та робота з ним;
• реакція на кризи;
• відгуки та рекомендації в соцмережах;
• позитивні та якісні виходи на спец.ресурсах та топ-ЗМІ.

‍

Якщо вас запам'ятали, значить ви виділилися і отримали увагу у порівнянні з конкурентами

Моніторинг — це те, скільки часу ви фактично отримуєте в порівнянні з ринком, конкурентами і вами самими.Частка голосу (SOV, Share Of Voice) — це медіаметрика, яка показує скільки уваги належить вам відносно до ринку чи конкурентів.SoV = загальна кількість публікацій/на кількість публікацій про бренд.‍Як можна вимірювати частку голосу:‍

• Частка голосу на тлі конкурентів та інших актуальних для ЦА тем (непрямих інформаційних конкурентів).
• Частка голосу за цільовими ЗМІ, регіонами, тональністю, темами.

‍

Чим чіткіше завдання моніторингу, тим кращі результати ви отримуєте

Як налаштувати моніторинг:

• Зрозуміти завдання:

хочемо все знати про себе та конкурентів;

хочемо відстежувати KPI;

хочемо бачити аналітику, що краще виходить і де, шукати нові медіа та формати;

хочемо зрозуміти, хто взагалі пише на нашу тему;

хочемо відстежувати активність конкурентів та ринку.

• Вибрати ключові слова/теми.
• Вибрати обмеження, якщо треба: географія, ЗМІ, соцмережі, непотрібні теми.

‍

• Вибрати формат:

чи можемо самі працювати в онлайн кабінеті;

хочемо просто отримувати до пошти звіт;

хочемо аналітику окремо від онлайн кабінету;

хочемо тільки алерти в пошту та/або месенжер.

• Зрозуміти свій бюджет.
• Вибрати, до кого йти.
• Протестувати. Поставити всі запитання.
• Почати працювати, приділити цьому час хоча б протягом перших 3-4 тижнів.
• Насолоджуватися результатом.

‍

Криза — найпопулярніша проблема з якою приходять у моніторинг

Як використовувати моніторинг в період кризи:

• звернутися у підтримку та налаштувати кабінет;
• налаштувати алерти та звіти на тему кризи;
• підготувати власну позицію щодо кризової ситуації;
• оцінити ситуацію;
• реагувати/не реагувати;
• видихнути і тримати ситуацію під контролем.

‍Кризовий кейс YARO: історія та аналітика‍

Топ-5 завдань, які допомагає закрити моніторинг

‍

• Як знайти те важливо серед великого.
• Як швидко реагувати на кризи.
• Як працювати з великим об’ємом цифрових даних.
• Як виміряти ефективність не рекламних комунікацій.
• Як показати ефективність у грошах.

‍