August 6, 2021
5 тез про оцінку репутації та довіри
Досвід
А ще показав як можна оцінювати репутацію та рівень довіри за допомогою інструменту LOOQME R-index.
Основні тези вебінару.
Репутація — це сформований образ про бренд, людину, компанію чи організацію, який виникає у свідомості клієнта на основі напрацьованого роками багажу знань та думок.
Репутація основний нематеріальний актив бренду, від якого залежить його вартість, здоров'я та інвестиційна привабливість.
На репутацію мають вплив медійна та немедійна сфери.
- До медійної сфери належить все те, що ми можемо знайти про компанію в публічному доступі — інформація про компанію у традиційних ЗМІ та соцмережах, відгуки від клієнтів в інтернеті.
- Не медійна сфера — це те, що неможливо виміряти за допомогою моніторингових систем, а лише соціологічним методом. Це дозволяє оцінити, що із медіа, соцмереж залишилося у свідомості людини про вас.
R-index містить результати медіаактивності компанії та результати соціологічного дослідження.
- Із результатів медіаактивності беруться до уваги охоплення усіх та тільки позитивних згадок як в традиційних ЗМІ, так і в соцмережах.
- В процесі соціологічного дослідження респонденти відповідають на два питання: 1) Чи знаєте\чули\читали ви про певну компанію за останні 3 місяці? 2) Наскільки ви довіряєте цій компанії?
R-index складається з 2х цифр:
- Знання: наскільки компанія помітна в соцмережах, медіа та впізнавана серед населення.
- Довіра: розраховується на основі охоплень усіх позитивних згадувань про бренд та відповіді на питання “Чи довіряєте ви компанії?”. Цей показник називається довірою-позитив.
Нижче приклад кінцевого результату дослідження LOOQME R-index.
*Чим ближче значення до нуля тим ближче компанія до віртуального максимуму та тим вищий у неї рейтинг за показниками.Переваги R-index:
- Доступний усім компаніям та брендам
- З легкістю може бути інтегрований у медіааналітику, контент-аналізи.
- Дозволяє порівняти себе з конкурентами на ринку та у динаміці (раз в квартал).
- Може стати метрикою на яку здатні впливати і яка буде відображати ефективність.
- Допоможе правильно вибудувати або удосконалити стратегію ведення бізнесу\діяльності організації\план роботи.
Більше про репутацію:
