LOOQME Блог

Мониторинг развития кризиса в онлайн СМИ и соцсетях

Кризис
В кризисном режиме ценность мониторинга СМИ и соцсетей в разы вырастает. На этом этапе, отслеживание репутации компании и реакций в медиа на кризис превращаются из условной потребности на практическую необходимость.

Сегодня первоисточником кризиса часто выступают интернет-источники. Это связано с тем, что онлайновая информация динамичнее и активнее чем информация в традиционных медиа. Она быстро распространяться и может обрастать новыми темами в пределах одного или нескольких кризисных проявлений. А еще онлайн-информацией удобно делиться и дополнять публично.

Отслеживать и реагировать


Бывают случаи, когда даже второстепенное или эпизодическое упоминание, может запустить кризисный механизм или создать неприятности для компании.

Пример 1:

Комментарии вице-президента Ryanair Дэвида О'Брайана вызвали волну негативных упоминаний для МАУ. Хотя их роль в первых публикациях была второстепенной.

Источник: Mind ua
Источник: Mind ua

Избежать PR-кризиса и не только: как использовать LOOQME Alerts

Бывают случаи, когда инфоповод запускает кризисную реакцию не напрямую, а через смежную тематику.

Пример 2:

Начало национализации Приватбанка вызвало не так уж и много негативных упоминаний в СМИ относительно самого банка, но активизировало тематику о возможном финансовом кризисе в стране. Такая инфоветка, кроме ажиотажа в СМИ и на репутации банка повлияла.

Источник: Finbalance
Источник: Finbalance

Влияние на кризисную ситуацию

Когда речь идет о мониторинге развития кризиса, то это означает, что компания уже «влипла» и находится на том этапе, когда задействует свой антикризисный план или импровизирует на ходу ища выход из ситуации.

Как эффективно мониторить кризис:

  • Оценивайте тональность публикаций и фиксируйте изменения в течение кризисного периода. Здесь все просто — если количество негативных упоминаний в СМИ уменьшается, а нейтральных публикаций становится больше, значит ситуация понемногу выравнивается. На этом этапе лучше организовать плавный переход от негатива к «нормальному состоянию», а не стремиться сразу положительного абсолюта, потому что это будет выглядеть не естественно и также повлияет на инфобаланс компании в СМИ.
  • Используйте фильтры в Ленте новостей, например, «Популярные слова», «Автор», «Теги» и другие. С помощью «Популярных слов» можно выделить негатив из соцсетей и посмотреть с какими словами он связан. Фильтр «Автор» сразу персонализирует публикации, и вы видите, кто и как пишет о вас.

Фильтры в ленте новостей
Фильтры в ленте новостей

  • Сфокусируйтесь на первоисточнике и спрогнозируйте распространения. Если кризисный инфоповод впервые появился в региональных онлайн СМИ, то одним из направлений для вас должен быть локальный мониторинг. Локальный кризис можно погасить быстрее, если вовремя принять необходимые меры. А если первоисточником кризиса является пост в соцсетях. Это как раз тот случай, когда стоит задействовать алерты. Оперативные уведомления помогут контролировать ситуацию в режиме реального времени.

Почему алертинг такой эффективный?

Задействуйте максимум возможностей мониторинга. Для контроля кризисной ситуации можно заказать ежедневные автоматические отчеты, а также настроить алерты по нескольким ключевым запросам. Также можно организовать мониторинг заголовков публикаций ключевых для вас источников и проанализировать их эмоциональное наполнение и контекст.