LOOQME Блог

Почему алертинг такой эффективный?

Мониторинг
Для большинства из нас, алертинг, является частью наших ежедневных онлайн-привычек. Мы пользуемся оперативным уведомлениями в социальных сетях, мессенджерах, маркетплейсах, интернет-банкингах и других виртуальных платформах.

Что именно мы имеем в виду? Например, вспомните иконку «звоночек», что информирует об обновлениях на вашей Facebook странице, похожая иконка есть и в вашем личном кабинете «Приват 24». Не так ли?



Такие оповещения всегда нацелены на оперативность, чтобы пользователи максимально быстро видели изменения и при желании реагировали на них. Алерты выполняют функции информирования, предупреждения, актуализации обновлений.

Алертинг в медиамониторинге


В медиамониторинге алертинг чаще рассматривают с двух позиций: как одну из функций и как отдельный подвид. А еще алертинг часто называют мониторингом уведомлений или предупредительным мониторингом.

Оповещения — это реагирующий компонент медиамониторинга, который выполняет действия на основе изменений значений определенных метрик. То есть, что-то происходит и нас оперативно информируют об этом в удобной форме (алерты можно получать на почту в Telegram или Slack).

В LOOQME доступны три вида алертов: оповещение, алерты по активности, подписка на дубли.

LOOQME Alerts: наперегонки с кризисом


Вика работает пиарщицей в девелоперской компании, которая последние несколько лет много инвестирует в развитие экологического строительства в Украине. За 2 недели до открытия нового объекта в печати появляются фейки о том, что материалы, которые использовались в строительстве не экологические и низкого качества.

Новость быстро распространяется и за счет искажения фактов обрастает новой дезинформацией. Вика узнает об этом не первой, как ей бы хотелось, а от СЕО компании. Она быстро берет ситуацию под контроль и принимает меры. Приложив усилия ей удается смягчить последствия для бизнеса.

Как можно было бы получить больше времени на реакцию и узнать о кризисной ситуации первой:

  • Настроить алерт за упоминанием конкретного строительного объекта и ключевых тем отрасли. Это бы постоянно держало в курсе всего, что происходит в медиа и дало бы возможность первой узнать о кризисной ситуации.
  • Воспользоваться алертами по активности. Как только бы активность в медиа по выбранному ключевому слову выросла в 2 или больше раз по сравнению с прошлой неделей, Вика получила бы об этом уведомления.

Алерты по активности
Алерты по активности

Алертинг в период развития кризиса

Кризисная ситуация, в которую попала «Книгарня Є» осенью 2020 была запущена пользовательским постом Facebook и в разрезе месяца увеличила количество упоминаний с 62 до 456 упоминаний (после публикации поста на Facebook).

Динамика упоминаний в СМИ
Динамика упоминаний в СМИ

Закономерно, что увеличилось не только количество упоминаний, но и их тональность изменилась. К примеру, уровень негатива вырос на 35%, а количество положительных упоминаний уменьшилось на 44%.

Тональность упоминаний в СМИ
Тональность упоминаний в СМИ

В подобных ситуациях удобно использовать алертинг, как инструмент для быстрого отслеживания изменений в медиаландшафте. Это помогает понимать насколько выравнивается ситуация, исчерпывается негатив, утихает интерес СМИ к кризисному инфоповодову.

Избежать PR-кризиса и не только: как использовать LOOQME Alerts