LOOQME Блог

Ключевые запросы: За какими упоминаниями следить, чтобы эффективно решать свои бизнес-задачи

Мониторинг


Каждый день к нам поступают заявки от потенциальных клиентов. Когда менеджеры интересуются «какие бизнес-задачи вы хотите решить с помощью LOOQME» — ответы зачастую очень предсказуемы: «Хотим знать, что о нас пишут».

Еще на первом этапе знакомства клиента с системой мы рассказываем, что потенциал системы LOOQME намного шире (об этом вы можете прочитать в статье: 5 скрытых возможностей LOOQME), а мониторинг не ограничивается собственной компанией. Как минимум у вас есть конкуренты, за которыми важно следить, как максимум — топ-менеджмент, инвесторы, лидеры мнения, ивенты, законодательная ситуация и тема коронавируса. Ключевые слова для мониторинга, это главное для пользователя сервиса LOOQME, остальное — будет делать система.

Как подобрать правильные ключевые слова?


Система LOOQME может отслеживать любые упоминания по запросам, которые вы зададите. Но без четких задач мониторинг будет малоэффективным. Поэтому сегодня мы расскажем о топе запросов, которые отслеживают наши клиенты и какую пользу они из этого получают.

Объекты по собственной компании


  • Название бренда. Исключений нет — независимо от сферы, все клиенты LOOQME, отслеживают, что говорят о компании в СМИ и соцсетях.
  • Название продукта. Тоже довольно очевидный запрос от компаний-производителей и ритейлеров. Для такой группы запросов особенно важно понимать тональность публикаций, потому как именно недовольство продуктом у людей вызывает желание написать негативный отзыв. С LOOQME Alerts вы сможете оперативно обработать жалобу и помочь клиенту решить проблему.
  • Топ-менеджмент компании. Активность бизнесменов в медиа и социальных сетях влияет на узнаваемость компании. Отслеживать упоминания о персоналиях важно, ведь имидж руководителя или топ-менеджмента может как сформировать благоприятное впечатление о компании, так повлиять негативно. О том «Как строят свои бренды Бахматов, Дубилет, Корогодский и другие бизнесмены-блогеры» — читайте в нашем исследовании.
  • Рекламные кампании и ивенты. Проведение мероприятий и акции — важная составляющая при формировании имиджа любого бренда. Чтобы защитить любую PR-активность перед руководством, нужны аргументы. Самые простые, но не менее важные — количество упоминаний в СМИ и соцсетях, охваты и, конечно же, тональность публикаций.

Объекты по конкурентам


  • Название бренда. Оценить позицию компании в медиаполе можно только сравнивая собственную активность с конкурентами и рынком в целом. Но помните, что количество публикаций не всегда говорит о качестве коммуникации: отслеживайте авторитетность изданий, роль и тональность упоминаний.
  • Название продукта. Отслеживать негатив нужно не только по отношению к собственной компании, но и к своим главным соперникам на рынке. Так вы будете знать чего не хватает потенциальным клиентам, и чем вы можете выделиться на фоне конкурентов.
  • Топ-менеджмент компании. Хотите предугадывать шаги конкурентов — начните отслеживать интервью руководства и инвесторов. Именно в таких материалах компании делятся текущим состоянием дел, своими идеями и планами.
  • Рекламные кампании и ивенты. Какие инфоповоды генерируют и в каких ресурсах публикуются конкуренты; на сколько часто они делают это, как реагирует их целевая аудитория, какие есть проблемы и в чем они сильны. Чтобы получить ответы на эти вопросы, отслеживайте все упоминания об ивентах, рекламных кампаниях, слоганах и других имиджевых активностях конкурентов.
  • Другие объекты. Ситуация на рынке. Регулярно отслеживайте упоминания не только о собственном бренде, но и по всему рынку. Так можно находить и потенциальных клиентов, и новые лояльные медиа. Например, ключевые слова «мониторинг упоминаний в СМИ», показал нам посты в соцсетях нашей целевой аудитории и в каких изданиях уже пишут о нашей нише. Нужно ли говорить, что вовремя связавшись с теми, кто уже заинтересован в вашей теме — это залог успешных двусторонних отношений.
  • Лидеры мнений. Рекомендациям инфлюенсерам доверяют 92% читателей. Поэтому важно понимать сколько раз о событии написали не только СМИ, но и лидеры мнений. Кроме того, инфлюенсеры собирают вокруг себя лояльное сообщество, а значит вступая в диалог там где вас упоминали, это еще и возможность собрать потенциальных адвокатов бренда.
  • Законодательные изменения. Для бизнеса важно быть в курсе всех правовых изменений. Отслеживайте о планах регулирования вашей отрасли, чтобы вовремя перестроить свой бизнес, если это потребуется.
  • COVID-19. Коронавирус влияет на PR. Такой вывод можно сделать по динамике упоминаний по некоторым рынкам, например, продуктового ретейла. У одного из лидеров — Сильпо, за время карантина количество упоминаний выросло на 300%. Конечно же, это обусловлено инфоповодами, которые генерировала компания на фоне борьбы с коронавирусом. Поэтому все чаще компании интересуются упоминаниями связанными с COVID-19: например, в каких СМИ чаще освещается материалы и какие у них охваты. А чтобы компаниям сегодня было проще получать инсайты из этой темы, специально для наших клиентов мы бесплатно запустили портал — COVID-19.

Как составить запрос

После того как вы определились с ключевыми словами, важно правильно написать свой запрос.

В поле «Поисковый запрос» вставляете слово или словосочетание, используя язык системы. Вы можете составить его сами при помощи инструкции, или обратиться за помощью в чат службы поддержки. Выглядеть это будет примерно так:

Turkish Airlines
("(turkish OR /турець?к.{2,3}/ OR /т[юуе]рк[іи]ш.{0,3}/) /airlines|airway.{0,1}|ав[іи]ал[іи]н.{2,4}|[еэє][йиі]рлайн.{0,1}/"~1) AND source_country:Украина

Nova Pоshta Kyiv Half Marathon
((((("Nova Pоshta" OR "/нов.{0,3}/ /по[чщ]т.{0,3}/") AND (/(на)?(пів)?(полу)?марафон.{0,3}/ OR "Half Marathon")) AND source_country:Украина) AND source_type:(tv radio press internet agency)) ((text:( ("Nova Pоshta" OR "/нов.{0,3}/ /по[чщ]т.{0,3}/") AND (/(на)?(пів)?(полу)?марафон.{0,3}/ OR "Half Marathon"))) AND source_type:socialnetwork)) AND NOT (/запорож.{2,5}/)

Закони, вища освіта
(((("/реформ.{0,3}|закон(опроект)?.{0,3}/ /высш.{0,3}|вищ.{0,3}/ /освіт.{0,2}|образован.{1,2}/"~15 AND ("/высш.{0,3}|вищ.{0,3}/ /освіт.{0,2}|образован.{1,2}/"~1)) AND source_country:Украина) AND source_type:(tv radio press internet agency)) ((text:(("/реформ.{0,3}|закон(опроект)?.{0,3}/ /высш.{0,3}|вищ.{0,3}/ /освіт.{0,2}|образован.{1,2}/"~15 AND ("/высш.{0,3}|вищ.{0,3}/ /освіт.{0,2}|образован.{1,2}/"~1)))) AND source_type:socialnetwork)) AND NOT ("/мон/ /50/" /шеремет.{0,4}/ /антоненко/)

Вывод:
Это лишь некоторые примеры, которые используют наши клиенты, для решения не только коммуникативных, но и на бизнес задач. Чтобы вы могли протестировать эти кейсы на собственной компании, закажите бесплатный демо доступ к сервису LOOQME на 7 дней. Наши специалисты познакомят вас с системой, помогут подобрать необходимые объекты поиска и расскажут обо всех возможностях профессионального мониторинга.