LOOQME Блог

Измерение эффективности личного бренда: метрики и инструменты

Маркетинг и PR
Влияние личного бренда часто рассматривается как субъективная вещь. Поскольку результаты трудно измеримы, а иногда, и вовсе не очевидны, трудно сказать, что именно могло повлиять на решение клиента обратиться к вам.

Такого рода знание крайне важно для людей, чей личный бренд является главным каналом для генерации клиентов: предприниматели, консультанты, знаменитости и другие.

Но выход есть.

Существуют показатели, которые дают более четкое представление о том, насколько вы влиятельны на самом деле, и дают представление о дальнейшей стратегии личного бренда. В этой статье мы поделимся основными метриками и тем, как они работают.

Ключевые метрики в измерении успеха личного бренда


Помимо основных вещей, таких как общий охват аудитории, количество комментариев, упоминаний, существуют метрики для более глубокого представления об уровне успеха бренда.

Market Benchmark

Market Benchmark — это то, что вам нужно рассчитать в первую очередь. Этот показатель послужит вам «основным меридианом» для сравнения. Он поможет вам увидеть выделяетесь ли вы среди конкурентов в своем бизнес-сегменте или нет.

Скажем, вы хотите узнать, эффективно ли ваше присутствие в СМИ. Вы берете четырех конкурентов и подсчитываете количество публикаций о них в течение определенного периода времени. Среднее число — ориентир для вашего рынка.

Эта метрика кажется довольно простой, но не стоит ее недооценивать. Лояльность клиентов зависит от того, насколько виден бренд в традиционных средствах массовой информации, в Интернете. И, да, традиционные медиа по-прежнему играют большую роль в повышении узнаваемости бренда, в то время как социальные сети, в основном, предоставляют возможность более целенаправленного общения со знакомой с вами аудиторией. Один носитель не заменяет другой.

Качественные метрики


1. Media Favorability Index (MFI)

Положительные и отрицательные посты в социальных сетях и публикации в медиа влияют на вашу репутацию. Для того, чтобы определить как именно, начните измерять MFI. Индекс MFI — совокупность положительных публикаций о вашем бренде разделенная на отрицательные.

MFI = Количество позитивных сообщений / Количество негативных сообщений

Market benchmark
Market benchmark

Грубо говоря, если индекс превышает 1 — означает, что положительные публикации преобладают. Меньше 1 — превышают отрицательные.

2. Media Visibility (MV)

Этот показатель немного сложнее. Он базируется на индивидуальной оценке каждого поста или публикации в медиа в зависимости от входных данных: тип СМИ, тон публикации, важность упоминания бренда и т. д. К примеру, телевизионная трансляция является более ценной, чем онлайн-публикация, национальный телевизионный канал лучше, чем региональный; сгенерированная новость от бренда лучше, чем материал, который медиа подготовили сами (особенная боль PR-специалистов).

Такой же подход работает и для тона публикации. Положительный тон повышает ваш рейтинг, отрицательный — наоборот.

MV = MV1 + MV2 + MV3 + ... MVn

В основе расчета лежит система коэффициентов. То есть для каждой характеристики, которыми обладают публикация и источник, у нас есть определенный балл. Например, позитивное по тональности сообщение оценивается в 2 балла, нейтральное получает 1 балл, отрицательное — (-2).

Так ранжируем и другие характеристики.

Индекс media visibility
Индекс media visibility

3. Media Quality (MQ)

Media Quality — это MV, разделенное на общее количество публикаций. Высокий результат (высокий MQ) показывает, что бренд активно формирует публичный имидж: новости или истории в основном позитивные или нейтральные, СМИ, упоминающие бренд, имеют большой охват.

Так вы видите накапливает ли ваш личный бренд положительные впечатления, так называемый капитал доверия. Именно он становится незаменимым, когда компания или вы как человек-бренд сталкиваетесь с кризисом. Постоянные клиенты, которые доверяют вашему бренду, более склонны оставаться на вашей стороне в трудное время.

Индекс media qulity
Индекс media qulity

Обзор инструментов


MFI, MV, и MQ — это показатели качества успеха бренда, но как же получить цифры для их измерения? Есть некоторые инструменты, которые могут помочь вам в этом.

Google Tools


Google Data Studio — это часть Google Marketing Platform. Все, что вам нужно, это активная учетная запись Google. Создайте индивидуальный отчет для отслеживания вашего личного бренда, добавьте параметры и данные из различных источников и будьте в курсе происходящего. Пошаговое руководство поможет вам с легким началом.

Google Alerts — это простой и удобный инструмент, чтобы узнавать, когда ваш бренд упоминался в режиме реального времени. Но не стоит забывать, что он отслеживает только самые популярные сайты и не подтягивает социальные сети.

Инструменты для социальных сетей


Facebook Audience Insights. Каждая бизнес-страница Facebook (не группа) имеет раздел, где ежедневно собирается вся статистика. Этот инструмент включает в себя важные социально-демографические параметры о влиянии вашего бренда. Вы можете видеть, кто посещает вашу страницу, как часто, откуда они, как именно они привлекаются, какие гаджеты и программное обеспечение они используют и многое другое. Facebook предоставляет одну из самых сложных систем по сбору статистических данных о бизнес-страницах среди социальных сетей.

LinkedIn Social Selling Index измеряет, насколько эффективно вы создаете свой профессиональный бренд, находите нужных людей, как взаимодействуете с мнениями и строите отношения. Краткая версия отчета бесплатна. Дополнительные параметры требуют оплаты.

Twitonomy позволяет отслеживать рост ваших подписчиков, отслеживать взаимодействие, получать информацию о людях, которые следят за вами. Если вы активный пользователь Twitter и общаетесь с аудиторией, которая в основном присутствует там, этот инструмент может быть полезным помощником для измерения эффективности коммуникации вашего бренда с целевой аудиторией.

Профессиональный медиа мониторинг


В случае если это личный бренд руководителя высшего звена или личности известной в широких кругах, лучшим вариантом может стать профессиональная мониторинговая система. Это позволяет глубже исследовать все типы медиа и обеспечивает более сложную аналитику бренда. Можно узнать фактические пути распространения новостей, долю ваших собственных публикаций в сравнении с общими упоминаниями (конкурентами), тональность новостей и другие важные характеристики.

Более того, профессионалы знают что нужно искать, чтобы дать вам ценную информацию об успехе вашего бренда. Что практически необходимо во всех видах СМИ. Излишне говорить, что эти решения никогда не бывают бесплатными. Но в случае, если ваш личный бренд — ваш основной аргумент в пользу продаж, возможно, стоит обратить внимание на профессиональный мониторинг СМИ.

Весь перечисленный функционал есть в системе LOOQME, которая помогает отслеживать не только ваш бренд, но и при желании, ваших конкурентов.

Подытожим


Знание того, как рассчитать market benchmark, media visibility, favorability index та media quality — это только часть работы. Применение этих знаний к бизнес-аспекту вашего бренда: выбор временных рамок для измерений, расчет метрик, анализ результатов, сравнение их с вашими предыдущими результатами, а также с конкурентами — более трудозатратный кусок работы.

Бесплатные инструменты Google и социальные сети помогут вам получить числа, необходимые для показателей и других идей. Но при значительной объеме публикаций профессиональные службы мониторинга работают лучше. Если существует необходимость в более глубокой аналитике данных или если бренд попадает в кризисную ситуацию, которая требует немедленных действий, мониторинговые системы обеспечивают помощь практически мгновенно.